Aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade edebilirsiniz. Aşağıda hangi ürünlerin iade edilebildiğini, nasıl iade edeceğinizi ve paranızın ne zaman geri döneceğini bulacaksınız.

1. Cayma Hakkı: 14 Gün

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmış yasal hakkınızdır.

2. İade Edebileceğiniz Ürünler

Ürünün iade edilebilmesi için:

• Ürünün kendi koruyucu ambalajının, bandının veya mührünün açılmamış olması
• Kullanılmamış ve tüketilmemiş olması
• Yeniden satılabilir durumda olması
• Varsa hediye ve promosyon ürünlerinin birlikte gönderilmesi

Kargo kutusunu açmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü kutudan çıkarıp inceleyebilir, doğru ürün olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Burada kastedilen, ürünün kendi şişesinin, kavanozunun veya poşetinin mührünün açılmasıdır. Yalnızca, iade etmeyi düşünüyorsanız ürünü kullanmamanız ve özenle saklamanız gerekir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Gıda ve kozmetik ürünlerinde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle bazı istisnalar vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen ürünler: taze gıda, açık satılan baharat, bal, macun, pekmez ve son kullanma tarihi yaklaşan ürünler.
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: gıda takviyeleri, kozmetik ürünler, bitkisel yağlar, sabun ve şampuanlar. Bu ürünlerin koruyucu bandı veya kapağı açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir.
• Size özel hazırlanan ürünler: talebiniz üzerine öğütülen, karıştırılan veya özel olarak paketlenen ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bu istisnalar ayıplı ürünler için geçerli değildir. Ürün bozuk, hasarlı, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı geldiyse, ambalajı açılmış olsa bile iade hakkınız vardır.

4. İade Nasıl Yapılır

1. Bize bildirin. Teslimattan itibaren 14 gün içinde info@acarbaharat.com adresine e-posta gönderin veya 0541 372 95 62 numarasını arayın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
2. Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura veya sipariş bilgisiyle birlikte paketleyin.
3. Kargoya verin. İadeyi Yurtiçi Kargo ile, size ileteceğimiz iade kodunu kullanarak gönderin. Bu firma ile yapılan iadelerde kargo ücreti sizden alınmaz. Başka bir firma tercih ederseniz aradaki fark size ait olur.
4. Kontrol ve onay. Ürün elimize ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve size bilgi verilir.

5. Süreler

Bildirim: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gününüz var.

Ürünü gönderme: Cayma bildirimini yaptığınız günden itibaren 14 gün içinde ürünü kargoya vermeniz gerekir.

Para iadesi: Ürün, iade için belirttiğimiz kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kargo bedeli dâhil ödediğiniz tüm tutar iade edilir. İade, ödeme yaparken kullandığınız yönteme yapılır; size ek bir masraf çıkarılmaz.

Kredi kartı ile ödediyseniz tutar bu süre içinde bankanıza iletilir. Ancak kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem takvimine bağlıdır ve 2–3 haftayı bulabilir. Bu gecikme bankanızdan kaynaklanır, tarafımızca hızlandırılamaz.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa, teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve paketi teslim almayın. Bu durumu aynı gün bize bildirin.

Ürün eksik, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse, fotoğrafıyla birlikte bize ulaşın. Bu durumda ürünü ücretsiz olarak değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz; tüm kargo masrafları bize aittir.

7. Değişim

Ürün değişimi, iade ve yeni sipariş şeklinde yapılır. Değiştirmek istediğiniz ürün iade koşullarına uygunsa, iadeniz onaylandıktan sonra yeni siparişinizi verebilirsiniz.

8. Anlaşmazlık Durumunda

Çözüm bulunamazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvuru tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden e-Devlet ile yapılabilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına bakabilirsiniz.